Quiero Cancelar mi Pedido #
En TalharaArt, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de un pedido. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria, incluso en situaciones de cancelación.
Cancelación de Pedidos en Estado «Procesando», «Pendiente de pago» o «Fallido» #
Si tu pedido aún se encuentra en estado «Procesando», «Pendiente de pago» o «Fallido», puedes cancelarlo fácilmente sin complicaciones. Simplemente accede a tu cuenta en nuestra página web, ve a la sección «Mis Pedidos» y selecciona el pedido que deseas cancelar. Desde allí, tendrás la opción de cancelar el pedido de manera fluida y sin problemas.
Proceso de Cancelación #
- Acceso a tu Cuenta: Si tienes una cuenta en nuestra página web, inicia sesión y dirígete a la sección «Mis Pedidos». Si realizaste la compra sin registrarte contáctanos a través de correo electrónico indicando el numero del pedido y indicando que quieres cancelar el pedido.
- Selección del Pedido: Una vez que estés en la página del pedido, selecciona el pedido que deseas cancelar. Asegúrate de que el pedido esté en estado «Procesando» «Pendiente de pago» o «Fallido», ya que solo los pedidos en estos estado pueden cancelarse de manera fluida y sin complicaciones. Si tu pedido esta en estado «En Preparación» o más avanzado, lea abajo.
- Solicitud de Cancelación: Haz clic en la opción de cancelación y sigue las instrucciones proporcionadas para solicitar la cancelación. Es posible que se te solicite proporcionar un motivo para la cancelación, esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
- Confirmación de la Solicitud: Una vez que hayas completado el proceso de solicitud de cancelación tu pedido habrá cambiado a estado «Solicitud de Cancelación«, recibirás una confirmación por correo electrónico tan pronto como respondamos. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará una respuesta dentro de un plazo de hasta 1 día laborable en lo normal.
Pedidos en Estado «En Preparación» o Más Avanzado #
Si tu pedido ya ha pasado al estado «En Preparación» o está más avanzado en el proceso, la cancelación puede ser más complicada. En estos casos, si el cliente insiste en cancelar el pedido, nuestro equipo de soporte técnico hará todo lo posible para ayudarte.
Es importante tener en cuenta que, en casos de cancelación de pedidos en estado «En Preparación» o más avanzado, es posible que solo se pueda ofrecer un reembolso parcial. Esto se debe a que se han realizado acciones y costos asociados con el procesamiento y preparación del pedido hasta el momento de la cancelación.
Si el pedido esta en estado «Enviado» o mas avanzado ya no se podrá cancelar, si no que tendrá que tramitar una devolución, te recomendamos leer nuestra Política de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones.
Tiempo de Respuesta #
Entendemos la importancia de una respuesta rápida en situaciones de cancelación de pedidos. Nuestro equipo se esfuerza por responder a todas las solicitudes de cancelación dentro de un plazo de hasta 1 día laborable aunque puede retrasarse. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras procesamos tu solicitud.
En TalharaArt, valoramos tu satisfacción y estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de compra. Gracias por elegirnos para tus necesidades de compras en línea.
