Política de Envíos, Cancelaciones y Devoluciones #
Envíos, Cancelaciones y Reintentos de pago. #
Estados de los Envíos #
En TalharaArt, nos esforzamos por garantizar una experiencia de envío fácil y rápida para todos nuestros clientes. Para brindarte una mejor comprensión del proceso de envío, hemos detallado los diferentes estados que pueden tener tus pedidos:
- Procesando: Hemos recibido tu pedido y comenzaremos a procesarlo en las próximas horas. En este estado, los pedidos se pueden solicitar cancelaciones manualmente desde «Mi cuenta» -> «Mis Pedidos», y el reembolso se recibirá tan pronto como sea posible.
- En Preparación: Tu pedido está en proceso de preparación. Las cancelaciones manuales ya no están disponibles en esta etapa, por lo que cualquier problema debe ser comunicado a nuestro equipo de atención al cliente.
- Enviado: Tu pedido ha sido despachado desde nuestras oficinas en España, a la dirección de envío que proporcionaste. Junto con este estado, recibirás un código de seguimiento proporcionado por Ebep Express (EbepEx) para que puedas rastrear tu pedido durante el transporte.
- Completado: EbepEx nos ha confirmado que el envío ha sido entregado correctamente a tu dirección. En este momento, recibirás los puntos correspondientes al dinero gastado en tu pedido como parte de nuestro programa de recompensas.
- Pendiente de Pago: Si el pago no finaliza correctamente por cualquier motivo, tu pedido se guardara con este estado y puedes pagarlo desde la pagina de «Mi cuenta» -> «Mis Pedidos». También en este estado es posible el cambio del contenido del pedido. No puedes editar el pedido a tu gusto, para ello debes ponerte en contacto con nosotros y en unos minutos te editaremos el pedido a tu gusto.
- Cancelado/Solicitud de Cancelación: Tu pedido ha sido cancelado o está pendiente de cancelación por nosotros. El reembolso se procesará en los próximos días.
- Reembolsado: Hemos realizado el reembolso y el dinero se te abonará en los próximos días, dependiendo del proceso bancario.
Además, ten en cuenta que si un pedido está en estado «Pendiente de Pago», significa que el pago no se ha realizado correctamente al finalizar el pedido. Desde «Mi Cuenta» -> «Mis Pedidos», puedes completar el pago.
Precios y Tiempos de Envío #
Realizamos mucha variedad de envíos, los cuales dividimos en 2 tipos:
Envíos realizados a través de Partners. #
Creemos que la confianza a la hora del envió es algo muy importante para nosotros y el cliente, por ello intentamos siempre maximizar la cantidad de pedidos que son enviados a través de estas empresas.
Por ahora, confiamos mayormente en Ebep Express para transportes de la Península Ibérica (España y Portugal, incluyendo Baleares y Canarias) pero también realizamos envíos a través de ellos al resto de países de Europa, sobre todo de productos personalizados o de envíos de grandes cantidades de productos o de urgencia llegada;
- Realizamos nuestros envíos a través de Ebep Express (EbepEx) de manera internacional desde nuestras oficinas en España.
- Los precios para envíos dentro de la península ibérica (España y Portugal) son de 4,95€, incluyendo Baleares y Canarias. Para el resto de países de Europa, el costo es de 9,95€. Ambos precios incluyen impuestos. Además, si el pedido supera los 30€ en el caso de la península ibérica, el envío será gratuito. Para el resto de países de Europa, el envío será gratuito a partir de los 35€.
- El tiempo de entrega desde que realizas el pedido hasta que recibes el paquete es de aproximadamente 4-6 días hábiles (de lunes a viernes). Este plazo puede variar según la distancia, ya que los envíos se realizan desde España.
- El tiempo de entrega de los pedidos que solo contengan productos de la Moda Flamenca será de 2-3 días laborables, con posibilidad de 4 días si se envía a fuera de España.
- Todos los pedidos tendrán un código de seguimiento proporcionado por EbepEx, lo que te permitirá rastrear la ubicación de tu paquete en todo momento.
- Este tipo de envió se cobrara solo 1 vez por pedido.
| Región | Precio de Envío | Envio Gratis | Tiempo de Entrega |
|---|---|---|---|
| Península Ibérica y Islas (España y Portugal, incluyendo Baleares y Canarias) | 4,95€ | +30€ | 4-6 días (2-3 días Moda Flamenca) |
| Resto de países de Europa | 9,95€ | +35€ | 4-7 días (2-4 días Moda Flamenca) |
Resto de países de Europa: Para los envíos a países fuera de la península ibérica en Europa, el costo de envío es de 9,95€. Si tu pedido alcanza los 35€, el envío será gratuito.
Envíos realizados a través de Empresas de reparto común o locales. #
No obstante, todavía no podemos llegar a todas partes a través de nuestras empresas de transporte seleccionadas, es por ello que en dichas situaciones damos la opción de elegir entre una o varias empresas de reparto con las que trabajemos para realizar envíos a tu localización desde nuestro almacén mas cercano que pueda proveer tus productos, es por ello, que en ciertas situaciones los pedidos se enviaran de manera fraccionada en diferentes envíos.
Las tarifas y la entrega estimada variará para cada producto o la localización de envío deseada, estos datos se pueden ver desde la propia pagina de los productos. Se cobrara el envió por CADA producto (No por unidad, si no por cada tipo de producto) que se envié a través de este método de envío. Por ello normalmente, ofrecemos tarifas gratuitas o de 1 o 2 euros de envío.
Los métodos de envío comunes o locales que ofrecemos para estas situaciones son:
- Envío Directo (AE)
- Envío Directo (SA)
- Envío Premium
- Envío Económico
- Envío Selección Económico
- Envío Selección Estándar
- Envío Estándar
- Envío Rápido (ARAMEX)
- Envío Estándar Rápido (Cainiao)
- Envío Económico Global (Cainiao)
- Envío Correo Aéreo Registrado (China Post) Small Packet Plus
- Envío Correo Aéreo Registrado (China Post)
- Envío Express (DHL)
- Envío Económico Express (DHL)
- Envío Express (DPEX)
- Envío Express (e-EMS)
- Envío Express (EMS)
- Envío Express (ePacket)
- Envío Express (Fedex IE)
- Envío Express (Fedex IP)
- Envío Rápido (GATI)
- Envío Económico (Poland Post)
- Envío Correo Aéreo Registrado (PostNL)
- Envío Correo Aéreo Registrado (Royal Mail)
- Envío Especializado
- Envío Express (SF eParcel)
- Envío Express (SF Express)
- Envío Correo Aéreo Registrado (Singapore Post)
- Envío Económico (SunYou Economic Air Mail)
- Envío Estándar (Swiss Post)
- Envío Express (TNT)
- Envío Económico (Turkey Post)
- Envío Express (UBI)
- Envío Express (UPS Expedited)
- Envío Express (UPS Express Saver)
- Envío Correo Aéreo Registrado (USPS)
- Envío Económico (Yanwen Economic Air Mail)
- Envío Especial (Yanwen Special Line-YW)
Países a los que realizamos envíos #
Realizamos envíos a todos los países de toda Europa, los cuales son Rusia , Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Ucrania, Polonia, Rumania, Países Bajos, Bélgica, República Checa, Suecia, Grecia, Portugal, Hungría, Bielorrusia, Austria, Suiza, Serbia, Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Eslovaquia, Irlanda, Croacia, Moldavia, Bosnia y Herzegovina, Albania, Lituania, Macedonia, Eslovenia, Letonia, Estonia, Montenegro, Luxemburgo, Malta, Islandia, Andorra, Liechtenstein, Mónaco, San Marino, Ciudad del Vaticano.
Direcciones de países no incluidos aquí, no podrán realizar un pedido.
Actualización: 11 de Abril de 2024
Cancelaciones #
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de un pedido. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria, incluso en situaciones de cancelación.
Solicitar una Cancelación de un Pedido en Estado «Procesando» #
- Accede a tu cuenta en nuestra página web y dirígete a la sección «Mis Pedidos».
- Selecciona el pedido que deseas cancelar, que aún esté en estado «Procesando».
- Busca la opción de «Solicitar cancelación» y sigue las instrucciones para completar el proceso.
Una vez solicitada la cancelación, nuestro equipo procesará tu solicitud y te proporcionará una confirmación por correo electrónico.
Pedidos en Estado «En Preparación» o Más Avanzado #
Si tu pedido ya ha pasado al estado «Procesando» o está más avanzado en el proceso, la cancelación puede ser más complicada. En estos casos, si el cliente insiste en cancelar el pedido, nuestro equipo de soporte técnico hará todo lo posible para ayudarte.
Es importante tener en cuenta que, en casos de cancelación de pedidos en estado «Procesando» o más avanzado, es posible que solo se pueda ofrecer un reembolso parcial. Esto se debe a que se han realizado acciones y costos asociados con el procesamiento y preparación del pedido hasta el momento de la cancelación.
Para obtener más detalles sobre cómo cancelar un pedido en estado «Procesando» o sobre los casos más avanzados, te recomendamos leer nuestra página específica «Quiero Cancelar mi Pedido» o contáctanos directamente.
Devoluciones #
En TalharaArt, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
Productos Personalizados #
Nuestros productos suelen ser personalizados para satisfacer las necesidades y preferencias individuales de nuestros clientes. Debido a esta personalización, las opciones de devolución están limitadas. Sin embargo, si surge la necesidad de devolver un producto personalizado, te recomendamos seguir estos pasos:
- Para tramitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de teléfono móvil o correo electrónico. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío de la mercancía de vuelta.
- Ten en cuenta que la devolución generará gastos de envío y manipulación, que deberán ser cubiertos por el cliente. Te informaremos con más detalle sobre estos costos, según los productos que desees devolver.
Devoluciones por Defectos o Errores #
A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la calidad de nuestros productos, comprendemos que pueden surgir errores o defectos en ocasiones. En estos casos, nos comprometemos a hacer todo lo posible para corregir la situación de manera rápida y efectiva:
- Los portes serán gratuitos en devoluciones o cambios debidos a defectos de material. Una vez comprobado el error o defecto, repondremos la mercancía lo antes posible y los costos de envío correrán a nuestro cargo.
- Tienes la opción de elegir entre un recambio del producto o un reembolso, que se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste originalmente. Tu pedido quedará cancelado una vez se haya procesado el reembolso.
Excepciones a las Devoluciones #
Es importante tener en cuenta que no todas las situaciones son elegibles para devoluciones. A continuación, enumeramos algunas excepciones a nuestra política de devoluciones:
- Los productos personalizados no pueden devolverse según lo establecido en la Ley 3/2014. Sin embargo, si el error es atribuible a nosotros en el proceso de personalización, la devolución será posible y procederemos a reponer el producto personalizado.
- No aceptaremos reclamaciones por paquetes abiertos o extraviados si la incidencia no se hace constar en el albarán de entrega de la agencia de transporte.
- Quedarán excluidos de la garantía aquellos productos que no cuenten con su respectivo packaging completo o que presenten daños por uso indebido.
- No aceptaremos mercancía con impresión que no haya sido realizada por nosotros.
- Los sets, estuches o kits de regalo no podrán devolverse por separado.
Contacto #
Si necesitas iniciar un proceso de devolución, o si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Gracias por confiar en TalharaArt, Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y a resolver cualquier problema que puedas tener de manera eficiente y justa.
